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新买硬盘吞没隐私资料消费者换货要求厂商销毁

发布时间:2021-01-22 08:02:17 阅读: 来源:研磨机厂家

花了近一天时间,在备份了200多G(容量)的珍贵资料后,才买了一天的“爱国者”硬盘突然坏了,搜集20多年的资料就此“蒸发”,面对商家换货的解决方案,消费者于先生提出要求,希望能够将坏硬盘当其面销毁,因为他担心硬盘交出后,自己曾经备份过的个人资料在高手下“复活”,隐私信息恐被泄露,不过,商家则以以前没有先例为由予以拒绝。

一个寻常的纠纷问题硬盘,一夜之间“吞没”珍贵资料

虽然从硬盘出现故障到现在,已经过去了一个多月的时间,但是记者昨天见到的于先生还是气愤难平,手中这款贴有“极速安全型”标签的爱国者移动硬盘,让他感到很不安全。

由于家里的电脑要升级,为了保存旧电脑中的历史资料,上个月的14日,于先生来到了华海电脑科技广场,花800多元购买了一款爱国者SK8666型的移动硬盘。当时“爱国者”销售柜台的工作人员告诉于先生,这款硬盘虽然比同容量的产品要贵上三分之一的价格,但是其质量很好,就是从1米多高的桌子上摔下来,硬盘都能正常工作。

而除此之外,最吸引于先生的介绍就是,这个硬盘还有一个独特的加密功能,考虑到自己即将备份的部分资料涉及家庭资料,因此于先生拍板决定,买下这个并不便宜的爱国者移动硬盘。

回家之后,于先生便开始将原先电脑中的资料,大规模地往新买的硬盘中拷贝,从下午一直忙到晚上才结束,可等到第二天早上,当他打开移动硬盘却吃惊地发现,移动硬盘内除了他所设置的目录外,所有前一天拷贝进入的内容竟然毫无踪影,而这些资料可是于先生20多年积累的心血呀。面对意外情况,当天下午,心急如焚的于先生找到商家寻求说法,对方要求其进行质量检测后再处理。

7月17日,于先生拿到了检测机构出示的一份“维修服务单”,根据检测结果,该硬盘确实存在质量问题,导致数据不能正常读写。在一番研究之后,商家做出处理,可以给于先生再换一个新硬盘,但前提条件是,于先生必须先交出这个出了问题的硬盘。

一个不寻常的隐忧换货后,拷入问题硬盘的资料泄露咋办

商家看似合理的处理方案,却遭到了于先生的断然拒绝,因为在国外的儿子提醒父亲,那份已经备份了200多G内容的硬盘,如果碰到一些高手,完全可能会被恢复出来的,那么家中的账户资料等个人隐私信息,就极有可能被泄露出去。

于先生告诉记者,现在他心里非常难过和纠结,难过的是丢失的资料中,倾注了他20多年记录的心血;纠结的是,所涉及的家庭信息等隐私,在交给商家之后,就有被泄露的危险。

而更让他不安的是,在该硬盘被商家拿去检修之后,他的手机就开始莫名地频繁接到诸如股票、商铺等投资的电话,而在这之前,他从未接到过类似的电话。

为了维护自己的隐私权不受侵犯,在商家做出处理结果之后,于先生提出了自己的意见,就是商家必须当其面,销毁出故障的硬盘后,再履行退换货的“三包”义务。

在提出自己观点之后,让于先生生气的是,商家居然“销声匿迹”了。无奈之下,于先生拨通了爱国者南京客服的电话,负责处理该起投诉的张姓工作人员表示,他请示过上级,无法满足销毁问题硬盘的建议,如果他要换货就必须交出问题硬盘。

对此结果,于先生很失望,因为在他看来,这所有问题都是这个硬盘质量引出的,而他考虑到隐私的想法,也是合情合理的,商家处理方式太呆板也太强势了。

厂家说法消费者可以买下问题硬盘

记者昨天致电爱国者全国统一的服务投诉热线,面对于先生的遭遇,一位客服人员明确表示,她从来没有听说过,有消费者换货的时候还要原来的硬盘。因为根据他们公司的规定,产品出现问题之后,要么维修要么换货或退货,而后两种选择的前提就是,必须在拿到退换货前,将出问题的货物交给商家。

记者随即问其,如果交回去的硬盘,其中的信息被泄露了怎么办?这位客服人员的回答是,根据“爱国者”的规定,他们只负责硬件的质量,对于信息是否会被泄露,他们不提供保障。

随后,记者又与负责处理于先生投诉的爱国者南京客服的张先生取得了联系,对方表示,公司“换货的处理意见”已经告知于先生了,但是如果于先生执意销毁问题硬盘,那么作为公司工作人员他是不能同意的。他给出的变通方法是,一是于先生全额买回问题硬盘,二是花大概8折的价钱,买回移动硬盘中的存储硬件。

记者随后将“爱国者”最新的处理意见反馈给于先生的时候,年届六十的于先生很是气愤,他表示,自己不可能冒着信息被泄露的风险,将手中的硬盘交给爱国者,而就算这家企业赔给他一个新的移动硬盘,他也不敢再用了,因为20多年的心血居然会在一个贴有“极速安全型”的新硬盘中莫名消失。

■观点消费者的隐私权应该得到保护

“消费者的要求应该得到支持,因为其享有支配所存信息的权利。”江苏天之权律师事务所曹义怀律师认为,就该移动硬盘而言,其本身就是一个储存信息的载体,因此其最基本的功能出现问题,自然商家要担其责任,既然储存信息的载体有消费者不宜公开的信息,消费者要求删除的要求就应当得到尊重。

“于先生与‘爱国者’的矛盾,表面上看是一种产品质量的纠纷,实际上其矛盾的焦点却是消费者日益重视自身隐私权与商家能否提供人性化服务的较真”。江苏省消协秘书长童天武告诉记者,消协是站在于先生这边的,因为消费者保护自身隐私权不受侵犯的要求合情合理。

童天武认为,于先生的资料丢失以及信息可能被泄露的直接原因,就是移动硬盘的质量问题造成的,因此商家有过错在先。虽然从目前的“三包”规定来看,商家换货的做法没有错,但移动硬盘毕竟有承载个人信息的特殊性,对于消费者担心自己备份的数据,可能被泄露的疑虑,如果商家不能完全打消,那就应该按照最安全的选择去做,而不能以公司规定为由断然拒绝,从而伤害消费者的权益。

童天武透露说,目前正在修订的《消法》也计划,将保护消费者隐私权作为重要的条款进行补充,这都说明,隐私权将会从法规的角度得到尊重,他也希望越来越多的消费者树立隐私权的保护意识,敢于较真。

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